Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ESTRELINHAS BABY


Solicitação da troca ou devolução

Os produtos adquiridos na loja online Estrelinhas Baby podem ser trocados e/ou devolvidos somente através de um protocolo gerado pela Equipe do Chat Online da loja online Estrelinhas Baby e se estiverem dentro das condições descritas abaixo.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato com a Equipe do Chat Online com o número do pedido para iniciar o procedimento desejado.

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta das 13h às 19h, diretamente em nossa página www.estrelinhasbaby.com

Será gerado um número de Ticket/Protocolo com o qual a sua solicitação será acompanhada e atualizada através de e-mails.

Para agilizar o processo, ao entrar em contato com a equipe do Chat Online para informar a respeito de produto danificado ou enviado errado, favor encaminhar fotos evidenciando o problema para nossa primeira avaliação do caso.

 

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os acessórios acompanhados da compra e devidamente etiquetado, incluindo a embalagem com a etiqueta de postagem. Não serão aceitos produtos após lavagem.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Estrelinhas Baby no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

 

Como embalar o produto para troca ou devolução?

Coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Por gentileza encaminhar através de PAC dos correios, sendo enviado em caixa normal, favor não comprar nenhuma embalagem dos correios, pois não iremos ressarcir o valor da embalagem comprada.


 

TROCA

Você poderá realizar a troca de sua compra Estrelinhas Baby em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional, caso o produto esteja danificado ou tenha sido entregue diferente do solicitado. No caso de trocas devido a incompatibilidade de tamanho, ou qualquer outro motivo relacionado a escolha incorreta do cliente em relação ao produto, a troca poderá ser realizada dentro do prazo informado acima, no entanto, neste caso, os custos de frete ocorrerão por conta do cliente. Em ambos os casos para proceder com a troca você deverá entrar em contato com nossa Equipe do Chat Online e solicitar o procedimento de troca.

 Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a Estrelinhas Baby não poderá aceitar a troca a sua compra será retornada para você. A troca de roupas só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

 Sendo aceito pela Estrelinhas Baby o produto devolvido para troca, você poderá trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque.

 

Prazo para solicitação de troca.

Você possui até 30 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca, caso seu produto esteja sem uso.

 

Opções para a troca do produto.

- Podemos fazer imediatamente o reenvio dos itens (mas neste caso aplicar-se-á um novo prazo de entrega).

- Podemos emitir um Cupom de desconto referente ao valor de sua compra para que você possa fazer um novo pedido em nossa loja destes ou de outros itens de seu interesse.

 

Após solicitar a troca, em quanto tempo o reenvio do pedido chegará?

O pedido será enviado após a análise do Controle de Qualidade Estrelinhas Baby que levará até 7 dias úteis, e a partir de então o prazo para o pedido chegar será de 30 a 60 dias corridos para a entrega, caso o produto devolvido esteja de acordo com nossa Política de Devolução.

Você será informado quando o pedido for despachado e receberá o código de rasteio em seu e-mail cadastrado do seu protocolo.

 

Após solicitar a troca, em quanto tempo o Cupom de desconto será liberado?

O cupom será liberado em até 7 dias úteis, após a análise do Controle de Qualidade Estrelinhas Baby onde produto devolvido deverá estar de acordo com nossa Política de Devolução.

O Cupom de desconto tem validade de 1 ano a partir do dia que é enviado para você em seu e-mail que está vinculado com seu protocolo. Após este período, caso não seja utilizado, o mesmo será cancelado definitivamente e sem aviso prévio.


A troca poderá estar indisponível nas seguintes situações:

- O produto devolvido para a troca ainda não foi entregue em nosso endereço de devolução.

- Já passou o prazo estipulado para troca.

Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue efetuar a troca online, entre em contato com a equipe do chat online em nossa loja online Estrelinhas Baby.


 

DEVOLUÇÃO

 Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago.
Caso o produto esteja danificado ou tenha sido entregue diferente do solicitado o valor do frete para a devolução do mesmo será reembolsado juntamente com o valor do pedido ( desde que após avaliação seja verificado que o produto não tenha sido utilizado, esteja com sua embalagem original e etiquetado conforme solicitado). No caso de devoluções que não sejam decorrentes de produto avariado ou em desacordo com o solicitado, o frete será por conta do cliente. Em ambos os casos para proceder com a devolução você deverá entrar em contato com nossa Equipe do Chat Online e solicitar o procedimento.

 Não serão aceitas devoluções fora do prazo informado que se encontra de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ou seja, até 7 dias úteis após o recebimento. Se a mercadoria devolvida estiver fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a Estrelinhas Baby não poderá aceitar a devolução do produto e a sua compra será retornada para você. A devolução só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas, dentro de seu pacote original e de acordo com as condições de troca ou devolução.

 Sendo aceito pela Estrelinhas Baby o produto devolvido você receberá um e-mail solicitando os dados bancários para que possamos proceder com o reembolso.


Prazo para solicitação de devolução

Você possui até 7 dias úteis após o recebimento da compra para realizar a solicitação de devolução, caso seu produto esteja sem uso.

 

Restituição de frete em caso de devolução

O frete será restituídos quando o motivo da devolução for comprovadamente por defeito, avarias ou por qualquer motivo que caracterize falha da Estrelinha Baby.


 

PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Se identificar o erro após o recebimento, não retire as etiquetas, conserve a embalagem original, incluindo o pacote etiquetado dos correios e notifique imediatamente a nossa equipe do Chat Online, encaminhando foto do produto recebido para nossa primeira avaliação. Sendo constatado no atendimento online o erro em relação ao produto, será aberto protocolo para troca e/ou devolução do mesmo, de acordo com a sua escolha e seguindo os procedimentos descritos acima.


 

CUPOM DE DESCONTO

O que é um Cupom de desconto?

O Cupom de desconto é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para que você escolha outro item. Com validade de um ano, é nominal, podendo ser utilizado somente pelo cliente devidamente identificado na loja.

 

Qual a validade do Cupom de desconto?

A partir da liberação do cupom de desconto, você tem até 1 ano para utilizar como forma de pagamento. Após este período o Cupom será cancelado sem aviso prévio não sendo possível reativá-lo.

 

Como cancelar o Cupom?

Após o Cupom ser liberado, você tem até 30 dias corridos para solicitar o cancelamento do mesmo e optar por reembolso ou reenvio do item. Para isso, entre em contato com a nossa Equipe do Chat Online em nossa loja online Estrelinhas Baby.



Estrelinhas Baby , 13 de Agosto de 2018.

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